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常见问题
本页面解答关于网站功能使用、账户管理、资料提交与处理、服务访问权限等常见业务操作问题，帮助您快速了解如何使用我们的服务及处理相关资料。
你们提供哪些国家和地区的医疗旅游服务？主要合作的医院有哪些？
我们主要服务日本、韩国、新加坡、泰国及部分欧美地区，具体合作医院根据您的需求匹配，通常为当地通过国际认证的综合医院或专科医疗机构。
从咨询到完成治疗大概需要多长时间？整个流程包括哪些步骤？
从初步咨询到完成治疗通常需要2-8周，具体取决于项目复杂程度。流程一般包括：咨询评估、资料准备、预约确认、行程安排、当地治疗、后续跟进等环节。
我需要提前准备哪些医疗资料和文件？病历需要翻译吗？
您需要准备近期体检报告、影像资料、既往病历摘要、有效护照等。涉及境外医疗的资料通常需要翻译成目的地语言，我们可协助安排专业医疗翻译。
费用大概是多少？相比国内能节省多少钱？包含哪些项目？
费用因目的地和项目差异较大，一般包括医疗费用、服务协调费、翻译陪同费等。部分地区某些项目相比国内可能有价格优势，具体需根据方案评估。
你们如何保护我的个人信息和医疗隐私？资料会被分享给谁？
我们遵守隐私保护相关法律，您的信息仅在授权范围内用于医疗协调，仅与必要的医疗机构、翻译人员等服务方共享，不会用于其他商业目的。
如果我英语不好，你们提供翻译服务吗？是否有额外费用？
我们提供全程翻译陪同服务，包括医疗沟通、生活协助等。翻译服务通常包含在服务套餐中，具体费用根据所选方案确定。
签证办理需要自己处理还是你们协助？大概需要多久能批下来？
我们提供签证办理协助服务，包括材料指导和预约支持。签证审批时间因国家不同通常为1-4周，建议提前规划。
治疗后如果出现并发症或需要复查，你们还会继续跟进服务吗？
我们提供一定期限的术后跟进服务，协助您与医疗机构沟通复查事宜。具体跟进时长和方式根据服务协议约定，紧急情况可协助联系原医疗团队。
可以分期付款吗？有什么付款方式？需要预付全款还是分阶段支付？
支持多种付款方式包括银行转账、信用卡等。通常采取分阶段支付，如预约时支付定金、行前支付部分费用、完成后结清尾款。分期付款需根据具体情况协商。
如果我改变主意或因特殊情况无法成行，已支付的费用可以退还吗？
退款政策根据服务进度而定。若在预约确认前取消，可退还大部分费用；若已产生实际成本（如预约费、翻译费等），将扣除相应费用后退还余额。具体以服务协议为准。